Política de Devoluções e Reembolsos

JRShop esforça-se por oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e transparente. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições descritas abaixo.

Condições para a devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• O produto deve estar no seu estado original.
• O produto não deve ter sido usado nem danificado.
• Deve ser devolvido com a sua embalagem original e todos os acessórios incluídos.
• Deve ser fornecido o comprovativo de compra ou o número de encomenda.

Produtos não elegíveis para devolução

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

• Produtos usados (no caso de serem unidades novas a estrear) ou danificados pelo cliente
• Produtos que não se encontrem na sua embalagem original (se tiverem sido vendidos com a embalagem original)
• Produtos devolvidos após o período de devolução estabelecido (14 dias desde a receção do produto)
• Produtos que sejam novos a estrear e que já tenham sido usados

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de:

Email: hola@jrshop.es ou Tel.: +34 613 16 70 76

Uma vez aprovado o pedido de devolução, ser-lhe-ão fornecidas as instruções necessárias para enviar o produto de volta.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução seja por nossa culpa (erro de envio de modelo, unidade defeituosa...). Além disso, nas devoluções cuja causa seja diferente de produto defeituoso, será cobrado 2% do valor total da compra.

Reembolsos

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. O tempo de processamento do reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do fornecedor de pagamento. Será reembolsado apenas o valor do produto menos 2% do valor total da compra (apenas no caso de devolução por causa diferente de produto defeituoso)

Produtos danificados ou incorretos

Se o cliente receber um produto danificado ou incorreto, deverá entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível.

Informação de contacto

JRShop.es
Morada: Av. La Jota 44, Esc. Derecha 6, 2ª
50014 Saragoça, Espanha

Email: hola@jrshop.es
Telefone: +34 613 16 70 76
Responsável: Jorge Andía López